Как внедрить Agile в банке

корпоративные тренинги, семинары по Agile, Константин СавкинКонстантин Савкин - 14.03.2017 - обращайтесь за консультацией, подписывайтесь на Telegram-канал @SavkinKS

Как внедрить Agile в банке или финансовой организации

Как внедрить Agile в банке или финансовой организации

В этой статье я разберу предпосылки для внедрения Agile подходов в банке, с точки зрения методов гибкого управления. При этом следует понимать, что внедрение методологии Agile включает в себя не только корпоративное обучение руководителей и сотрудников банка, но и подразумевает под собой содействие в разрешении проблемных моментов и корректировка теоретических вопросов под конкретные задачи банка или любой другой компании.

Зачем банку нужен Agile

Конечно можно сказать, что Agile методы в банковскую структуру привез Герман Греф, начав внедрять Agile в Сбербанк, за ним последовал Альфа банк, но действительно ли это важно?

Agile методы гибкого управления важны не только для банка, но и практически для любой компании, которая ориентирована на конкурентоспособность в современных условиях экономики, а именно в условиях постоянных изменений.

Для тех, кто не знает, что такое Agile рекомендую ознакомиться со статьёй:

Дополнительно рекомендую ознакомиться:

Следует понимать, что Agile это не ИТ, хотя разумеется изначально Agile методы использовались при разработки программных продуктов и сейчас используются тоже.

Agile (Эджайл) можно использовать практически везде, начиная от стратегии и оперативного управления, заканчивая backoffice. Разумеется, это будет сделать достаточно тяжело, так Agile прежде всего меняет мышление, но сделать это просто необходимо.

Я думаю, что в ближайшее время по другому работать просто не получится:

  1. слишком быстро меняется среда,
  2. слишком быстро меняется внимание клиентов,
  3. конкуренция увеличивается стремительными темпами.

Но прежде чем внедрять Agile я рекомендую провести обучение персонала, например на моем практическом тренинге Agile: Практика внедрения в управлении и продажах, который можно локализовать под задачи вашего банка или компании.

Agile маркетинговый инструмент банка

Конкуренция в банковской сфере довольно высокая, клиенты могут очень быстро менять банки или даже пользоваться несколькими банковскими продуктами разных банков, а дополнительно получать еще и сопутствующие сервисы, такие как страхование, частные инвестиции и так далее.

Следует понимать, что Agile дает возможность не только увеличить скорость выхода новых продуктов или версий на рынок, но и позволяет находить новые решения и достигать совершенно новых результатов в достижении намеченных целей.

Можно сказать, что Agile это система управления талантами в современной компании, а не только в банке.

Есть очень интересное высказывание:

если Вы не хотите внедрять Agile, значит Вы хотите потерять клиентов

И скорее всего в ближайшее время данное высказывание станет аксиомой.

Конечно, внедрение и обучение сотрудников Agile для многих компаний вызов и прежде всего вызов самим себе, так как придется перестраивать мышление персонала, мышление руководителей,  своё мышление, а изменять мышление это проблематично, но возможно, при правильном подходе к корпоративному обучению.

Agile команды в банках

  • Что мешает компании быть успешной?
  • Что мешает быть успешной банковской структуре?

Прежде всего неумение работать в команде, различные барьеры, недоверие, бюрократия, казалось бы ничего нового, но двумя словами это определяется как неэффективное управление.

Кто виноват в неэффективном управлении банка?

И в этом управлении виноваты не руководители и акционеры, в этом управлении виноват современный уровень экономики и информационный поток, в котором находятся наши сотрудники и клиенты, поставщики и партнеры, так что не стоит про это забывать.

Командообразование Agile

Agile позволяет не только создавать эффективные команды, но и позволяет установить доверие между членами команды, образно выражаясь вывести бюрократию на другой уровень компетенций. С одной стороны это размытие ответственности, а с другой стороны это ответственность совершенно другого уровня. Через Agile практически устанавливается доверие и общая заинтересованность в достижении результата: Agile позволяет сформировать команды, вовлечь всех в процесс, а при необходимости выделить слабое звено и устранить его.

Agile позволяет быстро создавать новые продукты и находить новые решения, при этом постоянно получая обратную связь от рынка.

Среднее время на внедрение Agile в банке составляет 1,5 года, но в рамках пилотного проекта результат можно получить за 2-3 месяца.

Ретроспективы Agile

Когда процесс внедрения Agile завершен необходимо регулярно проводить ретроспективы, вносить необходимые изменения и корректировать продукт или услугу, периодичность проведения ретроспектив определяется рынком, на котором работает компания, для банка это может составлять 1 раз в месяц или в квартал, опять все зависит от целевой аудитории клиентов банка.

Agile команды всегда работают как единое целое: вместе добиваются успеха и в вместе терпят поражение, конечно это преимущество позволяет увеличить скорость разработки новых решений и повысить ответственность, но при условии правильно сформированной команды.

Команды Agile в банке могут достигать намного лучшие результаты, чем внешние вендоры, а более того вы не будете тратить время и другие ресурсы на закупку, утверждение и выбор вендора и кстати полностью сохраните контроль над всеми вашими идеями и решениями, так как передавать конфиденциальные данные сторонним подрядчикам больше не требуется, а для любого банка это очень важно.

Преимущество Agile команд в банке

У вас получаются уникальные возможности построить свою Agile команду, убрать ненужную бюрократию, конечно при этом возникает множество вертикалей управления, но при правильно внедренной методологии Agile через взаимную ответственность и доверие вы сможете использовать вертикальное управление как преимущество, а не недостаток.

Кроме этого, внутри Agile команды всегда есть человек, которой отвечает за определенный этап работ и когда происходят какие-либо разногласия или вы не достигаете запланированных показателей, то внутри команды всегда можно разобраться что произошло и почему. Именно Agile команды позволяют сфокусироваться на сильных сторонах персонала и способствовать их развитию в рамках целей и задач, которые определяет компания, можно сказать Agile влияет на управление талантами в вашей компании.

Agile команды способствует развитию Agile культуры и атмосферы, позволяя очень быстро двигаться вперед, иногда опережая требования рынка.

Результат работы Agile команды

Результат работы Agile команды будет Agile продукт, продукт адаптированный под задачи рынка и имеющий несколько проекций:

  • Функциональность, набор функций необходимых для клиента.

И две производные проекции, которые мы не видим, но которые являются чрезвычайно важными:

  • Удобство применения.
  • Приятный в использовании.

Следует понимать, что Agile управление очень тесно взаимодействует с фактическим рынком, позволяя увидеть что нужно вашей целевой аудитории в данный момент времени. Особенно прослеживается влияние эмоциональных показателей, которые позволяют получать продолжительную обратную связь и эмоции, что особенно актуально в кризис.

Чашка кофе — это дешевая роскошь, которую каждый может позволить себе в кризис  — именно так сказал мне ТОП-менеджер одной кофейной компании, которая работает по Agile, сама того не осознавая.

Agile и управление талантами

Конечно нельзя смотреть на Agile методы как на панацею от всех проблем, но как инструмент, позволяющий сплотить талантливых людей ради общей цели методы гибкого управления Agile являются довольно неплохим решением.

Agile методы позволяют создать правильную атмосферу и среду, в которой можно работать быстрее и эффективнее, а следовательно вы сможете увеличить количество своих клиентов или выйти на качественно новый уровень прибыли, что может оказаться очень важными для небольших компаний.

Будущее Agile довольно интересно и это будущее за командами профессионалов, которые ориентируются на достижение результата в разных отраслях бизнеса.

Agile методы позволяют вам скорректировать бизнес-процессы, сделав их более эффективными, а также определить проблемные моменты.

Конечно, в рамках данной статьи мы говорили не только про внедрение Agile в банке, а рассматривали много других вопросов по проблематике внедрения Agile в бизнесе, что позволяет получить сторонний взгляд на Agile методологию, задуматься и приступить к действию.

Спасибо за внимание, ваше мнение приветствуется, пишите в комментариях.

Заинтересовались статьей - расскажите друзьям в социальных сетях: